Ce sont les questions qu’on nous pose le plus souvent au téléphone. Les réponses sont les nôtres, celles qu’on donne tous les jours à nos clients à Paris et en Île-de-France.

Panne ou urgence

Mon broyeur tourne tout le temps, il ne s’arrête plus

Débranchez la prise tout de suite, sinon le moteur chauffe. Le plus souvent, c’est le clapet anti-retour qui est encrassé : l’eau redescend dans la cuve et le broyeur repart sans fin. Le calcaire peut aussi tromper le pressostat, ce petit capteur qui sent l’arrivée d’eau. Parfois, un détartrage suffit. Si ça recommence, appelez-nous ; le clapet et le pressostat se changent en général dans la même visite.

L’eau remonte dans la cuvette, ou dans la douche

L’eau ne sort plus comme elle devrait. Soit il y a un bouchon, dans le broyeur ou plus loin dans le tuyau, soit le clapet anti-retour ne ferme plus. Vous entendez des gargouillis juste après l’arrêt du moteur ? Il manque souvent une prise d’air sur l’évacuation. En attendant, débranchez le broyeur et n’utilisez plus ni les toilettes ni la douche qui y est raccordée. Puis appelez-nous.

Il fait un drôle de bruit : ça claque, ça grince ou ça ronfle

Un bruit de cailloux ou un claquement, c’est presque toujours un objet coincé dans les lames. Coton-tige, bouchon, petite pince : on en retire de toutes sortes. S’il ronfle sans broyer, le moteur force, ou bien le calcaire bloque les lames. Débranchez, et ne relancez pas pour « voir si ça repart » : un moteur bloqué qu’on remet en marche plusieurs fois finit par griller. Nous retirons l’objet et vérifions les lames sur place.

Le broyeur ne démarre plus du tout

Commencez par la prise et le disjoncteur du tableau électrique. Si le courant arrive bien, la panne se trouve en général dans le pressostat, le condensateur ou le moteur. Ces pièces se remplacent, et il n’est pas toujours nécessaire de changer l’appareil entier. Sur place, on vous dit franchement ce qui est raisonnable vu son âge, réparer ou remplacer.

Ça sent mauvais dans les toilettes, pourtant tout marche

L’odeur vient le plus souvent du calcaire et des dépôts dans la cuve, ou d’un petit bouchon qui retient des matières. Un détartrage complet règle la plupart des cas. Si l’odeur revient vite, regardez du côté du filtre à charbon du couvercle (certains modèles en ont un) ou d’un joint.

Il y a de l’eau par terre, mon sanibroyeur fuit

Cherchez d’où elle vient. Derrière la cuvette, c’est souvent la manchette de raccordement. Sous le broyeur, plutôt un joint, ou la cuve qui s’est fendue. Ça peut aussi être le tuyau d’évacuation. Une petite fuite ne reste pas petite longtemps, et cette eau-là n’est pas propre. Fermez l’arrivée d’eau des toilettes et appelez-nous.

Avant d’appeler : ce que vous pouvez faire vous-même

Je peux le déboucher moi-même ?

Pour les gestes simples, oui. Débranchez d’abord : c’est un appareil électrique qui travaille dans l’eau. Si la cuvette est pleine, n’insistez pas avec la chasse. Quand l’eau s’évacue seulement lentement, un détartrant spécial broyeur laissé deux heures, appareil débranché, suffit parfois.

En revanche, n’ouvrez pas le broyeur. Nous voyons souvent des appareils démontés puis remontés avec des joints mal placés : ils fuient, la réparation prend plus de temps et coûte plus cher. Si ça reste bouché, appelez-nous. Un débouchage simple est compris dans le forfait de 90 €.

Il se met en route tout seul, même la nuit

Très souvent, c’est la chasse d’eau qui fuit un peu dans la cuvette. Le broyeur sent l’eau et redémarre. Regardez si un filet d’eau coule en permanence : si oui, c’est le mécanisme de chasse qu’il faut réparer, le broyeur n’y est pour rien. Si la cuvette reste sèche et qu’il repart quand même, c’est plutôt le clapet ou le capteur. Là, appelez-nous.

J’ai fait tomber quelque chose dans les toilettes

Surtout, ne tirez pas la chasse : l’objet partirait droit dans les lames. Débranchez le broyeur. Si vous voyez l’objet, récupérez-le avec des gants. S’il est déjà passé dans le broyeur, ne le remettez pas en marche, car un objet dur casse les lames ou bloque le moteur. Appelez-nous, on vient le retirer proprement.

Plus rien ne se passe, qu’est-ce que je vérifie ?

La prise est-elle bien enfoncée ? Le disjoncteur est-il levé ? Y a-t-il du courant dans la pièce ? Essayez aussi de débrancher le broyeur une minute, puis de le rebrancher. Si rien ne change, la panne est à l’intérieur (capteur, condensateur ou moteur). N’ouvrez pas l’appareil : appelez-nous.

Je l’ai démonté, et maintenant il ne marche plus

Ça arrive plus souvent qu’on ne le croit. N’insistez pas, et gardez toutes les pièces et les vis ensemble, dans un sac par exemple. Au téléphone, prévenez-nous que l’appareil a été ouvert : le technicien prévoit le temps de tout contrôler et de remonter avec des joints neufs, pour que ça ne fuie pas ensuite.

L’entretien

Comment on entretient un sanibroyeur ?

En le détartrant, avec un produit spécial broyeur. Versez-le dans la cuvette, débranchez, laissez agir au moins deux heures, rebranchez et tirez la chasse. À faire tous les deux ou trois mois, et plus souvent si l’eau est très calcaire, ce qui est le cas à Paris. Le signe qui doit vous alerter : une évacuation plus lente que d’habitude.

Qu’est-ce qu’il ne faut jamais jeter dedans ?

Les lingettes avant tout, même celles marquées « biodégradables ». Ce sont elles qui nous font déplacer le plus souvent. Puis les protections hygiéniques, les cotons-tiges, les préservatifs, les cheveux, les restes de repas et tout objet dur. Dans un broyeur, il ne doit aller que le papier toilette et ce qui sort du corps.

Un déboucheur du supermarché, ça peut marcher ?

Mieux vaut éviter. Les déboucheurs chimiques puissants et la soude abîment les joints et les pièces, et de toute façon ils ne dissolvent pas les lingettes. Le détartrant spécial broyeur sert à l’entretien, pas à déboucher. S’il y a un bouchon, débranchez et appelez un professionnel.

Un sanibroyeur, ça dure combien de temps ?

Bien entretenu, dix à quinze ans en général. Le calcaire, les lingettes et un usage intensif (famille nombreuse, local professionnel) raccourcissent sa vie. Passé dix ans, quand les pannes s’enchaînent, le remplacer revient souvent moins cher que de payer réparation sur réparation.

Les prix et l’intervention

Combien coûte un dépannage ?

90 € au forfait. Ce prix comprend le déplacement et la première heure sur place, et un débouchage simple tient largement dedans : il prend en général 10 à 20 minutes. Au-delà d’une heure, comptez 50 € par heure supplémentaire. Si une pièce doit être changée, on vous annonce son prix avant de réparer, une fois le broyeur ouvert. De 20 h à 8 h et le week-end, le tarif est majoré de 50 %.

Et pour remplacer tout le sanibroyeur ?

Environ 650 €, fourniture et pose comprises. Les broyeurs compacts et les broyeurs de rénovation sont les plus courants et les moins chers ; nous les avons en stock. Un modèle qui reçoit aussi la douche ou le lavabo coûte plus cher. Remplacer un appareil à l’identique prend une à deux heures, en général.

Changer seulement le moteur, ça revient à combien ?

Environ 300 €, pièce et main-d’œuvre comprises. Mais avant de toucher au moteur, on vérifie que c’est bien lui le coupable. Souvent, c’est le condensateur, le capteur ou un objet coincé, et la facture est alors bien plus légère. Sur un broyeur de plus de dix ans, on vous dira honnêtement si un appareil neuf (environ 650 €) n’est pas le meilleur calcul.

Vous venez jusqu’où ?

Partout dans Paris, du 1er au 20e arrondissement, et dans toute l’Île-de-France.

Vous pouvez être là quand ?

En urgence, dans l’heure ou les deux heures qui suivent votre appel. Si ça peut attendre, on passe en général le lendemain. Le délai ne change pas le prix. Seul l’horaire compte : après 20 h, la nuit et le week-end, le tarif est majoré.

Et le soir, la nuit ou le week-end ?

Oui, tous les jours, soirs et week-ends compris. Entre 20 h et 8 h, et le week-end, l’intervention est majorée de 50 %. Le reste du temps, c’est le tarif normal.

Vous avez les pièces sur vous ?

Les plus courantes sont dans le véhicule, ce qui permet souvent de réparer dès la première visite. Cela dit, on ne sait vraiment quelle pièce est en cause qu’une fois le broyeur démonté. Si elle n’est pas dans le véhicule, elle est en général disponible sous 24 heures ouvrées.

Vous réparez toutes les marques ?

Oui. Les SFA bien sûr (Sanibroyeur, Sanicompact, Sanibest, Saniplus, Sanitop, Saniaccess…), mais aussi Watermatic, Actana et les autres broyeurs WC du marché.

C’est garanti ?

Les produits que nous installons sont garantis deux ans.

L’installation

On peut installer un WC broyeur n’importe où ?

Pas tout à fait. Le broyeur permet de mettre des toilettes loin d’une évacuation, ou plus bas qu’elle : une cave, une chambre de bonne. Mais il ne remplace pas un WC classique quand on peut se raccorder directement. Le règlement sanitaire le réserve en principe aux cas où il n’y a pas d’autre solution, et il faut une prise électrique aux normes. En appartement, il faut aussi l’accord de la copropriété ; passez par votre syndic. Avant tout devis, on vérifie que c’est faisable chez vous.

Un broyeur peut aussi prendre la douche et le lavabo ?

Oui, certains modèles acceptent la douche, le lavabo et même un lave-linge, en plus des toilettes. Encore faut-il choisir un appareil fait pour ça, et respecter la hauteur et la longueur d’évacuation qu’il supporte. Un modèle mal choisi, c’est une cause de panne que l’on rencontre souvent.

Votre question n’est pas ici ?

Appelez-nous. Si c’est une panne, dites-nous la marque du broyeur et ce que vous entendez ou voyez : ça nous aide à venir avec la bonne pièce.